Cartilha da Ouvidoria da Mulher orienta acolhimento e atendimento humanizado em Rondônia

A Ouvidoria da Mulher, vinculada à Ouvidoria-Geral do Estado de Rondônia (OGE-RO), lançou a Cartilha da Ouvidoria da Mulher, durante evento realizado na terça-feira (20), em Porto Velho. A programação também contou com o treinamento prático “Atendimento Presencial – Acolhimento de Ouvidoria: Escuta Necessária”, destinado aos ouvidores e interlocutores do Poder Executivo Estadual, com simulações de situações reais de atendimento.

A iniciativa tem o objetivo de disponibilizar uma ferramenta prática de consulta e orientação para o atendimento às mulheres, além de fortalecer a preparação dos profissionais que atuam nas ouvidorias públicas. A ação integra as medidas do governo de Rondônia para aprimorar os canais de escuta, ampliar o acolhimento e contribuir para um atendimento respeitoso e humanizado às cidadãs.

Durante o treinamento, os participantes foram orientados sobre práticas de atendimento presencial

O governador de Rondônia, Marcos Rocha, evidenciou a importância do lançamento da cartilha, “O objetivo fortalecer os canais de atendimento, preparar os servidores e oferecer um acolhimento cada vez mais humanizado, para que as cidadãs encontrem orientação e tenham seus direitos respeitados.”

CAPACITAÇÃO

Durante o treinamento, os participantes foram orientados sobre práticas de atendimento presencial, com foco na escuta qualificada, na postura profissional e no acolhimento de pessoas que procuram os serviços de ouvidoria. As simulações permitiram trabalhar situações semelhantes às enfrentadas no cotidiano, aproximando o conteúdo da realidade dos profissionais.

A proposta é contribuir para que os agentes públicos estejam mais preparados para receber manifestações com atenção, respeito e responsabilidade, considerando as particularidades de cada situação e a importância de um ambiente seguro para a escuta.

A Cartilha da Ouvidoria da Mulher foi desenvolvida para servir como material de consulta aos profissionais e demais públicos envolvidos no atendimento, reunindo orientações que auxiliam na condução das demandas relacionadas aos direitos das mulheres.

A Ouvidoria da Mulher, atua como canal de recebimento e encaminhamento de manifestações relacionadas aos direitos das mulheres, atendendo servidoras públicas estaduais e também cidadãs usuárias dos serviços públicos. A iniciativa tem a finalidade de fortalecer a escuta institucional e contribuir para que as manifestações sejam recebidas e tratadas de maneira adequada.

Para a Ouvidora da Mulher, Etelvina da Costa Rocha, a cartilha e o treinamento são instrumentos importantes para orientar os profissionais e qualificar o atendimento.”A iniciativa objetiva fortalecer a atuação das ouvidorias, garantindo que cada pessoa que procure esses canais seja recebida com respeito, atenção e orientação adequada,” pontuou.

Além dos ouvidores e interlocutores do Poder Executivo Estadual, o evento contou com a participação de representantes de outras instituições públicas, da Ouvidoria da Mulher do Tribunal Regional Eleitoral de Rondônia (TRE-RO); da Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado de Rondônia (TCE-RO); da Superintendência Estadual do Indígena (SI); além de representantes da Universidade Federal de Rondônia (UNIR), do Ministério Público do Estado de Rondônia (MPRO) e da Controladoria-Geral da União (CGU).

A participação das instituições reforça a importância do intercâmbio de experiências e do compartilhamento de práticas voltadas à qualificação do atendimento e ao fortalecimento das ouvidorias públicas.

A cartilha pode ser consultada de forma on-line no Portal do Governo do Estado de Rondônia, por meio do link https://rondonia.ro.gov.br/ouvidoria/